Коротко
AI-асистент для салону краси і клініки відповідає в Instagram Direct на типові питання: ціни, послуги, графік, адреса, підготовка до візиту. Запис він збирає, а підтверджує адміністратор. Чутливі теми, особливо медичні, завжди йдуть людині. Асистент відповідає лише тим, хто написав першим, у межах 24 годин. Першим не пише і розсилок не робить. Працює цілодобово, а менеджер бачить діалоги в Telegram.
Чому салони й клініки гублять клієнтів у Direct
Клієнт дивиться Reels майстра, відкриває Direct і питає: «Скільки коштує гель з покриттям?» Адміністратор у цей момент на ресепшені з іншим клієнтом. Відповідь приходить через дві години. За цей час людина вже написала в інший салон.
За даними Khoros, 55 % користувачів, які написали бренду в Direct, очікують відповідь швидше ніж за три години. За даними Sprout Social (2020), 40 % споживачів хочуть відповіді бренду в соцмережах протягом години. Для салону це означає: ввечері й у вихідні, коли люди обирають майстра, Direct має відповідати.
Друга проблема: однакові питання. Ціна, адреса, чи є вільне вікно, чи працюєте в неділю. Кожне забирає хвилину адміністратора, а таких питань десятки на тиждень.
Третя проблема специфічна для клінік. Одне повідомлення може бути «скільки коштує консультація», а наступне «у мене болить зуб третій день, що пити». Їх не можна відповідати однаково.
Що відповідає асистент
Асистент працює за базою знань вашого закладу. Усе, що там є, він каже в тоні, який ви задали. Чого там немає, він не вигадує.
Типові питання, які він бере на себе:
- ціни та склад послуг за прайсом;
- графік роботи, адреса, як доїхати, де паркування;
- як підготуватися до процедури або візиту (за вашим текстом);
- умови запису, передоплати, скасування;
- які способи оплати;
- чи є сертифікати, абонементи, акції (якщо вони в базі).
Приклад діалогу:
КлієнтДобрий вечір, скільки коштує манікюр з покриттям?
AI-асистентДобрий вечір! Манікюр з покриттям гель-лаком у нас 700 грн (умовний приклад). Знімання старого покриття входить у вартість. Хочете підібрати час?
Асистент називає ціну з прайсу, а не «від і до» з голови.
Є ситуації, де ціна не фіксована. Наприклад, фарбування залежить від довжини і густоти волосся, а лікування від стану зубів. У базі для таких послуг варто писати два речення: від якої суми починається ціна і від чого вона залежить. Тоді клієнт отримує чесний орієнтир, а не «залежить, приходьте». Остаточну суму називає майстер або лікар після огляду, і асистент про це прямо каже.
КлієнтА скільки коштує фарбування в один тон?
AI-асистентФарбування в один тон у нас від 1 800 грн (умовний приклад). Остаточна ціна залежить від довжини й густоти волосся, її називає майстер після огляду. Можу передати адміністратору, щоб підібрати зручний час для консультації.
Ще одна типова ситуація: клієнт питає про акцію, якої немає в базі. Асистент не підтверджує те, чого не знає. Він відповідає, що уточнить, і передає діалог людині. Так ви не отримаєте скарг на кшталт «в Instagram вам обіцяли знижку». Якщо ціни немає в базі, він скаже, що уточнить у адміністратора, і передасть діалог.
Запис: збирає асистент, підтверджує людина
Запис в салоні залежить від графіка майстра, тривалості процедури та попередніх записів. Тому за замовчуванням асистент сам запис не підтверджує. Він збирає все потрібне і передає адміністратору.
КлієнтХочу на стрижку в суботу вранці
AI-асистентПідкажу, що потрібно для запису. Яка послуга: жіноча стрижка чи чоловіча? До якого майстра? Як вас звати і який номер телефону для звʼязку?
КлієнтЖіноча, до Олени, Марина, 050 000 00 00
AI-асистентДякую, Марино. Передаю адміністратору. Він підтвердить час і напише вам тут.
Адміністратор отримує сповіщення в Telegram, відповідає прямо звідти і підтверджує. Якщо ваш бізнес вирішить, що асистент може підтверджувати запис сам, це налаштовується, але ми радимо починати з підтвердження людиною. Так простіше перевірити якість роботи в перший місяць.
Що асистент не робить у клініці
Для клінік і стоматологій межа жорсткіша. Асистент не лікар і не консультант з лікування.
Що завжди йде людині:
- симптоми, болі, скарги на самопочуття;
- діагнози, трактування аналізів і знімків;
- протипоказання, вагітність, алергії, ліки;
- результати лікування, ускладнення після процедур;
- запит на знижку, розстрочку, індивідуальний розрахунок;
- скарги й негатив про сервіс.
Асистент не обговорює це по суті. Він коротко відповідає, що питання потрібно вирішувати з лікарем або адміністратором, і передає діалог. Для термінових випадків у базі знань корисно прописати окрему відповідь: який номер телефону або екстрена допомога потрібні, якщо людині погано. Цей текст ви пишете самі.
КлієнтТретій день болить зуб, можна щось випити?
AI-асистентРозумію, що це неприємно. Підбирати ліки без огляду лікар не рекомендує, тому передаю ваше повідомлення адміністратору, щоб вас записали на найближчий огляд. Він напише вам найближчим часом.
Докладніше про стоматологію і маркетинг у цій ніші читайте в статті маркетинг стоматології. А про те, як будуються правила передачі, у матеріалі коли AI має передати діалог людині.
Питання клієнта, хто відповідає, джерело в базі
| Питання клієнта | Хто відповідає | Джерело в базі знань |
|---|---|---|
| Скільки коштує послуга | Асистент | Прайс |
| Що входить у процедуру | Асистент | Опис послуг |
| Адреса, графік, паркування | Асистент | Розділ «Контакти» |
| Як підготуватися до візиту | Асистент | Пам’ятки для клієнтів |
| Чи можна записатися на завтра | Людина підтверджує | Правила запису |
| Знижка або розстрочка | Людина | Не в базі |
| Симптоми, ліки, діагноз | Людина (лікар) | Заборонена тема |
| Скарга на майстра чи лікаря | Людина | Правила передачі |
| Спам і пропозиції постачальників | Фільтр асистента | Налаштування |
Як виглядає база знань для салону і клініки
База знань це не складний документ. Це текст або сторінка Notion, яку ви редагуєте самі. Оновлення потрапляє до асистента за 2 хвилини.
Мінімальний набір розділів:
- Послуги і ціни. Назва, ціна, тривалість, що входить. Якщо ціна залежить від довжини волосся чи складності, пропишіть це.
- Майстри або лікарі. Імена, спеціалізація, дні роботи. Без оцінок на кшталт «найкращий».
- Запис. Що потрібно для запису, як працює передоплата, правила скасування і запізнення.
- Підготовка і догляд. Що робити до і після процедури, якщо це можна сказати загальним текстом.
- Контакти. Адреса, графік, як доїхати, телефон.
- Чого асистент не обговорює. Список тем для обовʼязкової передачі людині.
- Тон. Звертання на «ви», чи використовувати емодзі, як вітатися.
Більше про те, що покласти в базу, у статті база знань для AI-асистента.
Фото, голосові й відмітки у сторіс
Клієнти салону часто пишуть не текстом. Надсилають фото нігтів з Pinterest і питають «так зможете?» Записують голосове, бо ніготь у лаку. Відмічають салон у сторіс після візиту.
Асистент розпізнає фото, розпізнає відео і розшифровує голосові. Він бачить, що на сторіс, і відповідає на відмітку відповідно до змісту. Якщо клієнт надіслав фото бажаного дизайну, асистент не береться оцінювати складність і ціну «на око». Він скаже, що майстер подивиться референс, і передасть діалог. Якщо питання проста подяка, він поставить ❤️ або відповість коротко.
Якщо клієнт надішле три повідомлення підряд, асистент відповість на них одним повідомленням. Він пам’ятає контекст діалогу, тож не перепитує те, що клієнт уже написав.
Нічні години й відключення світла
Салони й клініки працюють за графіком, а клієнти пишуть, коли їм зручно: після роботи, вночі, в неділю. Адміністратор о 23:00 не відповідає, і це нормально. Але ранкова черга з десяти непрочитаних повідомлень означає, що частина людей уже записалась деінде.
Окрема тема цієї осені й зими: планові й аварійні відключення електроенергії. Коли в закладі немає світла і зв’язку, адміністратор не бачить Direct. Асистент працює з хмари й не залежить від світла в закладі. Менеджер бачить діалоги в Telegram з телефону і може підключитися, коли є зв’язок. Більше про це в статті відповіді клієнтам під час відключень світла.
Правила Meta і нагадування про візит
Власники салонів часто просять: «нехай асистент нагадує клієнтам про запис». Тут є обмеження, про яке треба знати.
Асистент відповідає тим, хто написав першим, і в межах 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Першим він не пише. Розсилок і масових повідомлень не робить. Це правило Meta, і ми його не обходимо.
Тому «нагадування про правила» працює так. Коли клієнт пише про запис, асистент у відповіді сам нагадує умови: запізнення понад певний час, передоплата, скасування за добу (ваші правила з бази). Це відбувається в діалозі, який почав клієнт. Нагадування про візит, яке салон надсилає клієнту першим, лишається за адміністратором або іншим каналом.
Що міряти через місяць
Через місяць після запуску варто дивитися на кілька речей. Усі вони є в аналітиці діалогів і щомісячному звіті тарифу «Бізнес».
| Показник | Що показує |
|---|---|
| Скільки діалогів відповів асистент | Навантаження, яке зняли з адміністратора |
| Скільки передано людині і чому | Де база знань неповна |
| Популярні питання | Що додати в прайс і сторіс |
| Скільки записів із Direct | Реальна користь для запису |
| Нічні й вихідні діалоги | Що раніше лишалось без відповіді |
Не обіцяйте собі відсоток росту. Дивіться на динаміку своїх власних цифр і на причини передач. Там і видно, що виправляти в базі.
Скільки це коштує і як запустити
За комерційною пропозицією, листопад 2026:
| Тариф | Підключення | Абонплата | Що входить |
|---|---|---|---|
| Старт | 9 900 грн | 2 000 грн/міс | Direct 24/7, передача менеджеру, Telegram, оновлення бази 1 раз на місяць |
| Бізнес | 14 900 грн | 3 000 грн/міс | Усе зі «Старт», коментарі під обраними дописами, інбокс, оновлення до 4 разів на місяць, щомісячний звіт |
Мінімальний термін 3 місяці. Для мережі салонів або клінік із кількома акаунтами ціна розраховується окремо. Про мережі читайте в статті AI для мережі закладів.
Запуск займає 5–7 робочих днів. Від вас потрібні акаунт Instagram, привʼязаний до сторінки Facebook, доступ адміністратора, актуальний прайс, відповіді на типові питання і Telegram контактної особи. Решту робить MOVE: збирає базу знань, пише сценарії «відповідає сам / кличе людину», підключає акаунт через офіційний вхід Meta, тестує на реальних питаннях і навчає команду.
Акаунт і всі діалоги залишаються вашою власністю. AI не замінює адміністратора. Він бере повторювані питання, а люди займаються записом, складними випадками і клієнтами, які готові прийти.
Хочете подивитися, як це буде працювати у вашому салоні чи клініці? Прочитайте про AI-модератор для Instagram і залишіть заявку на сторінці контактів. Ми розберемо ваші типові питання і скажемо, що асистент може взяти, а що лишити людям.