Коротко
AI-модератор для Instagram Direct відповідає на повідомлення гостей цілодобово. Він бере факти з бази знань вашого бізнесу і говорить у вашому тоні. Кожну відповідь перевіряє другий AI. Якщо питання складне, це скарга або людина готова купити, асистент передає діалог менеджеру в Telegram. Працює він лише з тими, хто написав першим, у межах 24 годин після їхнього останнього повідомлення.
Що таке AI-модератор для Direct
MOVE Direct Assistant підключається до вашого Instagram-акаунта і веде переписку в Direct. Також він відповідає під обраними дописами в коментарях. Це не кнопковий бот із фіксованим деревом відповідей. Асистент розуміє питання вільною мовою і складає відповідь із ваших даних.
Типова відповідь приходить приблизно за 15 секунд. Вночі, у вихідні й під час відключень світла в закладі вона приходить так само. Асистент працює з хмари, тож не залежить від електрики у вас в офісі чи залі.
Приклад:
ГістьПривіт, до скількох ви працюєте в неділю?
AI-асистентДобрий день! У неділю ми працюємо з 10:00 до 20:00. Допомогти з записом?
Це найпростіший випадок. Далі розберемо, що відбувається за лаштунками.
Чому швидкість має значення. За даними Khoros, 55 % користувачів, які написали бренду в Direct, очікують відповідь в Instagram швидше ніж за три години. За даними Sprout Social (2020), 40 % споживачів хочуть відповіді бренду в соцмережах протягом години. Адміністратор фізично не може сидіти в Direct о 02:00 чи в неділю ввечері. Асистент може.
Окремо про відключення. Коли в закладі немає світла, адміністратор без зв’язку не відповідає, а гості продовжують писати. Асистент працює з хмари, а менеджер бачить діалоги в Telegram з телефону. Тож канал не мовчить, навіть якщо зал чи офіс у темряві.
Правило Meta: хто, коли і кому
Це головна рамка, в якій працює будь-який асистент для Direct. Вона однакова для всіх, хто користується офіційними API Meta.
- Асистент відповідає тим, хто написав першим.
- Він відповідає в межах 24 годин після останнього повідомлення клієнта.
- Першим він не пише.
- Масових розсилок не робить.
Для бізнесу це означає просту річ. Асистент не заміняє рекламу чи розсилку. Він ловить вхідний інтерес і не дає йому згаснути. Якщо людина написала у вівторок о 23:40, вона отримає відповідь у вівторок о 23:40, а не в середу вранці.
Підключення відбувається через офіційний вхід Facebook або Instagram від Meta. Використовуються офіційні API Meta і вебхуки Instagram. Жодних обхідних схем.
Як проходить одне повідомлення
Шлях від питання гостя до відповіді складається з кількох кроків.
- Гість пише в Direct. Instagram надсилає подію на вебхук.
- Асистент підтягує контекст: стислий підсумок попередньої розмови і останні повідомлення.
- Якщо гість написав кілька повідомлень підряд, асистент збирає їх і відповідає одним повідомленням.
- З бази знань береться потрібний фрагмент.
- Модель AI формує відповідь у заданому тоні.
- Другий AI перевіряє відповідь на відповідність базі знань.
- Відповідь іде гостю. Або діалог іде менеджеру, якщо перевірка не пройдена.
Модель обирається налаштуваннями. MOVE Direct Assistant працює на моделях Claude і DeepSeek з автоматичним резервом. Якщо одна модель недоступна, відповідь формує інша, і діалог не зупиняється.
База знань, тон і перевірка другим AI
База знань і тон
Асистент знає рівно те, що ви йому дали. Це його сильна і слабка сторона водночас.
У базу входять прайс, послуги, FAQ, умови запису й оплати, доставка, адреса, графік, правила закладу. Базу можна вести текстом або підключити сторінку Notion. Оновлення потрапляє в асистента приблизно за 2 хвилини. Змінилася ціна зранку, а вже о 10:00 гості чують нову.
Окремо для кожного агента задаються:
- власний промпт;
- тон спілкування (на «ви», тепло, коротко, з емодзі чи без);
- готові відповіді на ключові питання;
- заборони: про що не говорити.
Асистент говорить від імені закладу. Він не вдає людину з іменем і не вигадує біографій. Детальніше про структуру бази читайте в статті База знань для AI-асистента.
Перевірка другим AI
Одна модель може помилитися або «домалювати» факт. Тому кожну відповідь перевіряє другий AI. Він звіряє текст із базою знань і шукає вигадані деталі: ціну, якої немає, акцію, якої не було, адресу, яку ніхто не називав.
Розвилка проста.
- Відповідь збігається з базою: іде гостю.
- Відповідь виходить за межі бази: асистент не обіцяє зайвого і передає діалог менеджеру.
Приклад:
ГістьА ви робите знижку для постійних клієнтів?
AI-асистентІндивідуальні умови уточнює менеджер. Я передав ваше питання, він відповість у цьому чаті.
Знижок у базі немає, тому асистент не вигадує. Він чесно каже, що питання піде людині. Про цю логіку ми розповідаємо і в матеріалі Чат-бот чи AI-асистент для Instagram.
Кілька слів про те, що ця схема дає на практиці. Асистент не перебирає на себе все. Він прибирає рутину: ціни, адреси, графіки, умови. Це ті питання, на які адміністратор відповідає по двадцять разів на день однаковими словами. Людина лишається там, де потрібні судження: конфлікти, винятки, угоди.
Увага до тону. Асистент говорить від імені закладу, а не від себе. Він не називає себе людиною з ім’ям. Якщо гість прямо питає, чи це бот, відповідь визначається налаштуваннями бізнесу, і її варто продумати заздалегідь. Чесний формат, як правило, працює краще за приховування.
Передача людині і Telegram
Асистент не намагається вести діалог за будь-яку ціну. Він сам передає людині:
- скарги і конфліктні ситуації;
- складні й нестандартні питання;
- індивідуальні розрахунки і знижки;
- гостей, готових оформити замовлення (за замовчуванням);
- усе, чого немає в базі знань.
Є й кнопка «Покликати менеджера». Гість може натиснути її сам. Якщо питання складається з двох частин, асистент відповідає на ту, яку знає, а решту передає людині.
Менеджер отримує сповіщення в Telegram. Він відповідає гостю прямо з Telegram, не відкриваючи Instagram. Асистент вчиться на відповідях модераторів. Коли треба повністю перейти на ручне ведення, вмикається режим «Людина веде» в один клік. Він знімається сам через 3 доби.
Докладно про правила передачі: Коли AI має передати діалог людині.
Що ще вміє асистент
Окрім текстових відповідей, є ще кілька функцій. Їх повний перелік такий.
- Коментарі: відповіді під обраними дописами й рілсами.
- Голосові: розшифровує їх моделлю OpenAI.
- Фото й відео: розпізнає, що на них.
- Сторіс: бачить, що на сторіс, і відповідає на відмітки відповідно до змісту.
- Дописи й рілси, якими поділився гість: розуміє, про що вони.
- Емодзі та «дякую»: ставить ❤️.
- Спам і пропозиції постачальників: відфільтровує.
- Інбокс: усі діалоги, фото, сторіс і AI-опис в одному місці.
- Аналітика: скільки відповів AI, скільки передано людині і чому.
- Керування: адмінка, багато акаунтів і робочих просторів, ліміти й контроль витрат на AI.
Про голосові, фото і сторіс є окремий розбір: Голосові, фото, сторіс і рілси.
Як виглядає повний діалог
Ось умовний приклад: гість пише в неділю ввечері, а команда вже вдома.
ГістьДобрий вечір, а у вас є доставка у Київ?
AI-асистентДобрий вечір! Доставка по Києву є, терміни і вартість залежать від адреси. Підкажіть район, і я уточню умови за нашим прайсом.
ГістьОболонь. І ще: чи можна зробити замовлення на понеділок зранку з індивідуальним оформленням?
AI-асистентПо Оболоні доставка працює за стандартними умовами. Індивідуальне оформлення обговорює менеджер, я передав йому ваше питання. Він відповість у цьому чаті.
У цьому діалозі асистент закрив типову частину і чесно передав нестандартну. Менеджер вранці бачить сповіщення в Telegram, уже має контекст і не питає все спочатку.
Питання → хто відповідає
За замовчуванням розподіл ролей виглядає так. Бізнес може змінити його в налаштуваннях.
| Питання гостя | Хто відповідає |
|---|---|
| Ціна і склад послуги за прайсом | Асистент |
| Графік, адреса, як доїхати | Асистент |
| Умови запису, оплати, доставки | Асистент |
| Типове питання з FAQ | Асистент |
| Голосове з простим питанням | Асистент |
| Питання, відповіді на яке немає в базі | Менеджер |
| Скарга чи конфлікт | Менеджер |
| Індивідуальний розрахунок, знижка | Менеджер |
| Готовий оформити замовлення | Менеджер |
| Спам, пропозиція постачальника | Відфільтровано |
Щоб розуміти ефект, подивіться на пропорцію у вашій аналітиці. Вона покаже, скільки діалогів закрив AI і скільки пішло людям та з яких причин.
Технології і безпека
Для довіри достатньо кількох фактів без зайвих деталей.
| Що | Як реалізовано |
|---|---|
| Відповіді | Моделі Claude і DeepSeek з автоматичним резервом |
| Голосові | Розшифровує модель OpenAI |
| Дані | Зберігаються в Supabase |
| Токени доступу | Зашифровані |
| Підключення | Офіційні API Meta |
| Сповіщення | Telegram |
| Стан підключення | Асистент сам перевіряє і попереджає, якщо акаунт відключено |
Акаунт і діалоги лишаються власністю клієнта. Витрати на AI обмежені лімітами, щоб не було несподіванок.
Як запуститися
Запуск займає 5–7 робочих днів і проходить силами MOVE. Входять збір і структурування бази знань, сценарії «коли відповідає сам, коли кличе менеджера», підключення через офіційний доступ Meta, тестування на реальних питаннях та інструктаж команди.
Від вас потрібні:
- бізнес- або автор-акаунт Instagram, прив’язаний до сторінки Facebook;
- доступ адміністратора;
- актуальний прайс і перелік послуг;
- відповіді на типові питання;
- Telegram контактної особи.
Тарифів два. «Старт»: підключення 9 900 грн, абонплата 2 000 грн/міс, відповіді в Direct, передача менеджеру, сповіщення в Telegram. «Бізнес»: підключення 14 900 грн, абонплата 3 000 грн/міс, додатково коментарі, інбокс і щомісячний звіт. Мінімальний термін 3 місяці.
Про економіку. Порівняйте абонплату 2 000–3 000 грн/міс із вартістю години адміністратора і з кількістю повідомлень на місяць. Умовний приклад: якщо за місяць приходить кілька сотень типових питань, частина з них уночі й у вихідні, асистент бере цей потік на себе, а людина працює з тими, хто готовий купити. Точні цифри у кожного свої, тому корисно подивитися на ваш інбокс. Також варто прочитати, скільки коштує AI-модератор для Instagram.
Кілька порад для старту. Не намагайтеся описати все одразу. Візьміть двадцять найчастіших питань, закрийте їх у базі, запустіть асистента і дивіться на передачі. Через два тижні ви побачите, чого бракує, і доповните базу. Так запуск іде швидше, а асистент росте разом із бізнесом.
Що далі
Якщо хочете побачити, як це працює на вашому акаунті, почніть із переліку питань, які ви чуєте найчастіше. На цій основі ми зберемо базу знань і налаштуємо розподіл ролей. Подробиці про продукт на сторінці MOVE Direct Assistant. Залишити заявку можна через форму контактів.