Коротко
Для курсів і шкіл Direct це головний канал заявок: людина бачить рекламу чи рілс і пише «що в програмі?» і «скільки коштує?». Під час запуску потоку повідомлень стає в рази більше, а менеджери не встигають. AI-асистент відповідає на типові питання за базою знань, а тих, хто готовий оплатити, передає менеджеру в Telegram. Він відповідає лише тим, хто написав першим, у межах 24 годин, і першим не пише. Знижки та розстрочки лишаються людині.
Як виглядає Direct освітнього проєкту
Освітній проєкт продає не товар, а рішення, яке людина обдумує. Вона питає детальніше, ніж у магазині: «Чи підійде мені, якщо я з нуля?», «Скільки часу на тиждень?», «Буде запис?», «Чи є сертифікат?», «Коли старт?»
Ці питання повторюються. А ще вони приходять хвилями. Коли ви запускаєте рекламу або відкриваєте набір, за кілька годин у Direct може бути більше повідомлень, ніж зазвичай за тиждень. Менеджер не відповідає всім, і частина людей лишається без відповіді. За даними Khoros, 55 % користувачів, які написали бренду в Direct, очікують відповідь швидше ніж за три години. У запуск це особливо відчутно: інтерес гарячий, і чекати люди не будуть.
Окрема тема: реклама на курс веде в Instagram, і Direct стає частиною воронки. Що відбувається після кліку, ми розбирали в матеріалі трафік з Instagram на сайт.
Типові заперечення і що з ними робити
Освіта це довге рішення, тож у Direct часто звучать сумніви. Асистент не переконує і не тисне. Він дає факти з бази і відпускає людину до менеджера, якщо їй потрібна розмова.
| Заперечення | Що робить асистент |
|---|---|
| «Дорого» | Називає, що входить у вартість; тарифи; про розстрочку передає менеджеру |
| «Немає часу» | Розповідає про формат: запис, навантаження на тиждень (за базою) |
| «Чи підійде мені» | Пояснює, для кого курс; якщо ситуація нестандартна, передає людині |
| «Чи буде результат» | Не обіцяє. Описує програму й підсумкові завдання, решту передає менеджеру |
| «Я подумаю» | Дякує, лишає відкритим діалог; за потреби кличе менеджера |
Зверніть увагу на третій рядок від кінця. Освітні проєкти найчастіше помиляються на обіцянках результату. Асистент працює лише з тим, що ви записали як факт.
Що відповідає асистент
Асистент відповідає за вашою базою знань, у вашому тоні, 24/7. Він розуміє контекст діалогу й пам’ятає, що людина вже запитала.
Що він бере на себе:
- програма курсу, модулі, формат (запис, наживо, змішаний);
- тривалість, навантаження на тиждень;
- ціна, тарифи, що входить у кожен;
- дати старту, розклад;
- для кого курс, чи потрібні базові знання;
- умови оплати, способи оплати;
- що отримує студент: матеріали, доступ, підтримка, сертифікат;
- умови повернення коштів, якщо вони є у вашій оферті.
КлієнтПривіт! Курс підійде тим, хто з нуля?
AI-асистентПривіт! Так, курс розрахований на тих, хто починає з нуля. Перший модуль пояснює основи, далі йдуть практичні завдання. Формат: уроки в записі та щотижнева зустріч наживо (умовний приклад). Підказати вартість і дату старту?
Якщо в базі немає відповіді, наприклад, чи підійде курс людині з конкретним досвідом, асистент не гарантує і не вигадує. Він передає діалог менеджеру.
Передача на продаж
Освіта продається в розмові. Тому важливий момент, коли асистент відходить убік і заходить людина.
Менеджеру передається діалог, якщо:
- людина готова купити й питає, як оплатити;
- просить розстрочку, знижку, індивідуальні умови;
- питає про корпоративне навчання або оплату від компанії;
- сумнівається і ставить складні питання про результат;
- скаржиться або вимагає повернення.
Передача працює в обидва боки. Якщо менеджер зайняв діалог, можна ввімкнути ручний режим «Людина веде» одним кліком. Асистент у цьому діалозі мовчить, щоб не перебивати людину, і режим сам знімається через 3 доби. Так клієнт не отримує дві відповіді одночасно від асистента і менеджера.
Тут асистент не переконує і не тисне. Він збирає контекст і кличе менеджера. Менеджер отримує сповіщення в Telegram разом зі стислим підсумком розмови і відповідає прямо звідти. Є також кнопка «Покликати менеджера» для самого клієнта.
КлієнтМожна оплатити частинами?
AI-асистентЦе питання до менеджера, він розповість про доступні варіанти оплати. Передаю йому діалог, він напише вам тут найближчим часом.
Про принципи передачі детальніше у статті коли AI має передати діалог людині, а про побудову переписки як воронки в матеріалі продажі в переписці Instagram.
Пікові запуски: що підготувати
Запуск набору це день, коли помилка в підготовці коштує найдорожче. Ось що варто зробити за тиждень.
- Заморозити програму й ціни. Те, що в базі, має збігатися з тим, що на лендингу.
- Описати акцію. Дати, умови, що входить у ранню ціну, коли вона закінчується.
- Підготувати відповіді на заперечення. «Дорого», «Немає часу», «Чи підійде мені». Тільки факти з вашої програми, без обіцянок результату.
- Визначити людей на Telegram. Хто бере передані діалоги в день запуску і як швидко.
- Провести тест. Задати асистенту 20–30 реальних питань із попередніх потоків і подивитися відповіді.
Запуск самого асистента займає 5–7 робочих днів, тому плануйте його до старту реклами, а не в день запуску.
Питання студента, хто відповідає, джерело в базі
| Питання | Хто відповідає | Джерело в базі знань |
|---|---|---|
| Що в програмі? | Асистент | Опис програми |
| Скільки коштує? | Асистент | Тарифи |
| Коли старт? | Асистент | Розклад потоків |
| Чи підійде з нуля? | Асистент | Розділ «Для кого» |
| Який формат? | Асистент | Опис формату |
| Умови повернення | Асистент | Оферта, правила |
| Розстрочка, знижка | Менеджер | Не в базі |
| Хочу оплатити | Менеджер | Правила передачі |
| Оплата від компанії | Менеджер | Не в базі |
| Скарга | Менеджер | Правила передачі |
База знань для освітнього проєкту
Для курсу база виглядає так.
| Розділ | Що написати |
|---|---|
| Про проєкт | Хто ви, чим займаєтесь, без оцінок на кшталт «найкращі» |
| Курси | Назва, для кого, програма, формат, тривалість |
| Ціни й тарифи | Що входить у кожен, умови оплати |
| Розклад | Дати старту, час занять, запис чи наживо |
| Викладачі | Імена, досвід (факти) |
| Правила | Повернення коштів, доступ, підтримка |
| FAQ | Двадцять питань із минулих потоків |
| Заборони | Не обіцяти працевлаштування, дохід, результат |
| Тон | Звертання, стиль, емодзі |
Окремо пропишіть заборони. Освітні проєкти часто звинувачують в обіцянках, які неможливо виконати. Асистент не повинен писати «ви точно знайдете роботу» або «заробіток від … грн». Якщо цього немає в базі як факту, він цього не скаже. Більше про структуру в статті база знань для AI-асистента.
Коментарі під рекламою і Reels
Освітні проєкти багато рекламуються й публікують Reels із відповідями на питання. Під ними з’являються коментарі: «ціна?», «посилання» і запитання по суті.
У тарифі «Бізнес» асистент відповідає на коментарі під обраними дописами й рілсами. Ви вирішуєте, де це вмикати. Складні питання й негатив він публічно не обговорює, а передає людині. Дізнатися більше можна зі статті відповіді на коментарі під дописами.
Окрема опція, яка розраховується окремо: сценарій «ключове слово в коментарі → Direct → заявка». Вона доступна під задачу, а не входить у базові тарифи.
Кілька потоків і різні програми
Школа рідко має один курс. Є базовий курс, поглиблений, інтенсив, корпоративна програма. У базі кожен курс описується окремим блоком зі своєю ціною й датою. Це дозволяє асистенту відповісти точно, а не змішати умови. Якщо людина питає «який курс обрати», асистент ставить уточнювальне питання про її мету й рівень, а потім називає курс, який підходить за вашим описом «для кого». Якщо ситуація складніша, він запрошує менеджера.
Коли потік закрито або набір закінчився, змініть блок у базі: «набір закрито, наступний старт у …». Оновлення займає 2 хвилини. Тоді людина, яка прийшла з давнього допису, не отримає застарілу інформацію. Це типова проблема: рілс півторарічної давності досі збирає питання про ціну, якої вже немає.
Правила Meta і нагадування
Просять часто: «нехай асистент нагадає учасникам про вебінар». Це не те, що він робить. Асистент відповідає тим, хто написав першим, і в межах 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Першим він не пише і розсилок не робить. Нагадування про вебінар надсилайте через email або Telegram-канал, де людина підписалась.
Що міряти через місяць
| Показник | Навіщо |
|---|---|
| Скільки діалогів відповів асистент | Навантаження, яке зняли з менеджерів |
| Скільки передано менеджеру і чому | Скільки людей дійшло до продажу, де прогалини |
| Популярні питання | Що додати на лендинг і в рекламу |
| Час відповіді в піковий день | Чи не лишались люди без відповіді |
| Заперечення в діалогах | Які сумніви повторюються |
Ці дані корисні не лише для Direct. Якщо двадцять людей питають «чи підійде з нуля», це питання для першого екрана лендингу. Про вимірювання докладніше в статті аналітика діалогів Instagram.
Читайте також: Підтримка клієнтів в Instagram для великих компаній, AI-асистент для ресторану в Instagram і Чат-бот чи AI-асистент для Instagram: різниця.
Вартість і запуск
Тариф «Старт»: підключення 9 900 грн, 2 000 грн/міс. Тариф «Бізнес»: підключення 14 900 грн, 3 000 грн/міс, плюс коментарі, інбокс, оновлення бази до 4 разів на місяць і щомісячний звіт. Для освітнього проєкту з частими змінами програми, цін і дат краще «Бізнес». Мінімальний термін 3 місяці. Для кількох акаунтів і шкіл із філіями ціна розраховується окремо.
Для порівняння візьміть свою ситуацію: скільки повідомлень приходить на запуск, скільки менеджерів на них відповідає і скільки заявок губиться через повільну відповідь. Абонплата 2 000–3 000 грн на місяць порівнюється з вашою вартістю години менеджера. Конкретного росту продажів ми не обіцяємо, дивіться на свої цифри.
Асистент не замінює відділ продажів. Він знімає повторювані питання, поки команда працює з людьми, які готові вчитися.
Від вас для запуску потрібні: бізнес-акаунт Instagram, привʼязаний до сторінки Facebook, доступ адміністратора, програма й ціни, відповіді на питання з минулих потоків і Telegram менеджера з продажу. Підключення відбувається через офіційний вхід Meta, без програмістів з вашого боку.
Щоб підготуватися до наступного набору, прочитайте про AI-модератор для Instagram і залишіть заявку на сторінці контактів. Ми розберемо питання з ваших минулих потоків і покажемо, що можна віддати асистенту.